Cómo Hacer Un Plan de Marketing Digital Exitoso en 5 Pasos

Mujer Megafono Marketing

Elaborar Un Plan de Marketing  Digital Exitoso en 5 Pasos

No existe excusa para saltarse esta tarea, no importa si se trata de un emprendimiento, marca personal, startup o una empresa mucho más madura, sin un plan estas perdido y todo comenzará a ser una improvisación en la que perderás mucho tiempo y esfuerzo sin conseguir los resultados que buscas.

Pero verás que aplicando una metodología sencilla puedes tener un plan de marketing que funcione y sirva de guía no sólo marcando el rumbo sino la ejecución del día a día.

Lo primero que debes hacer es.

1. Definir la Situación Actual

y para esto puedes aplicar una metodología muy utilizada.

Análisis FODA

Lo he aplicado en múltiples ocasiones, permite aclarar el panorama, entender cuál es la situación actual y facilita la elaboración de un plan enfocado en lo realmente importante.

No importa si estamos hablando de un emprendimiento personal en etapa de desarrollo, o un negocio en curso, una empresa, etc, se aplica igual.

básicamente evaluamos las fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y amenazas externas.

Analisis DOFA

Veamos un ejemplo.

Tienes una pizzería artesanal, el local abrió hace 3 meses y te han recomendado hacer una página web y también estar en redes sociales.

Pues bien, lo más fácil es conseguir una página gratuita en algún hosting, abrir una cuenta en instagram y facebook y comenzar como loco a cargar información, fotos, etc …. pasarán los meses y las ventas no mejoran, el negocio no ha crecido y de hecho solo algunos familiares han visitado el sitio web, entonces dices: “Esto de internet no es para mí”. y dejas de lado el tema.

Ahora, siguiendo el PLAN, se debe hacer el análisis de la situación actual de la pizzería.

Fortalezas

  • Es la única pizzería artesanal del sector.
  • El personal está bien capacitado y trabaja con pasión
  • La pizzería cuenta con un menú de pizzas exclusivo y diferente.

Debilidades

  • Demora en la preparación
  • Pizza de un único tamaño
  • La Pizzería no tiene sitio web ni presencia en redes sociales.

Oportunidades

  • Las ventas podrían aumentar si se venden pizzas de diferentes tamaños.
  • Muchos clientes quisieran reservar a través de internet.
  • Muchas personas prefieren pedir un domicilio que ir al restaurante a comer.

Amenazas

  • Existen competidores en el sector ampliamente reconocidos en la industria de la pizzería.
  • La competencia tiene repartidores dedicados de tiempo completo.
  • Mientras que la pizzería mantiene precios fijos la competencia saca promociones con regularidad.

Una vez hayas realizado este análisis, debes hacerte una pregunta muy importante.

Quién es mi cliente?

Es una pregunta sencilla pero su respuesta no lo es, el objetivo es conocer qué le gusta, su edad, nivel socio económico, intereses y demás.

Tal vez quisieras venderle pizza a todo el mundo, pero a lo mejor sea mucho más rentable y eficiente detectar tu nicho de clientes potencial, por ejemplo:

Personas entre los 25 y 40 años de edad, profesionales, con interés en comida gourmet y artesanal,  estrato socio económico medio, que vivan en el sector de tu influencia, prefieren pagar un poco más por calidad que cantidad.

Al cliente potencial que queremos atraer se le conoce como Buyer Persona, es decir un consumidor con alto potencial de volverse nuestro cliente, porque lo que ofrecemos justo es lo que él quiere o está buscando.

Lo ideal entonces es hacer una segmentación de tu mercado según las preferencias de tus clientes, al final puedes tener varios Buyer Persona, pero la manera de comunicarte con ellos será diferente.

Si quieres saber más sobre que es un Bayer Persona, revisa este artículo de rdstation.com.

También puedes usar esta herramienta “Generador Bayer Personas” haz el ejercicio para que entiendas mejor de que se trata.

Puede ser que esta información la tengas, o debas construirla, pero es indispensable para avanzar en la dirección correcta.

De esta manera todos los esfuerzos que hagas de Marketing Digital serán para atraer y reforzar las relaciones con tu cliente potencial.

De acuerdo con el ejemplo, y conociendo el nicho de mercado al que queremos llegar.

Qué es mejor?

Promocionar una pizza de 6 porciones mediana ó una pizza extra familiar de 12 porciones.

responde por favor abajo en los comentarios.

Une la información del análisis DOFA con el Bayer Persona y tendrás tu punto de partida.

2. Definir los Objetivos

Qué quieres lograr? hay que definir los objetivos claramente, para esto puedes usar el método S.M.A.R.T, y además deben estar alineados con la misión y visión de la empresa, marca personal o emprendimiento.

En este artículo Iván Martínez explica más detenidamente  el método S.M.A.R.T.

Sin embargo voy a resumirlo, S.M.A.R.T quiere decir por su acrónimo en inglés Specific (específico), Measurable (Medible), Achievable (Alcanzable), Relevant (Relevante) y Time-Oriented.

Un objetivo bien definido debe tener implícito la respuesta a las siguientes preguntas:

  • Qué es exactamente lo que se va a lograr.
  • Cómo saber que se está haciendo bien y que sí lo vamos a lograr
  •  Realmente se puede hacer, se puede lograr?
  • Es verdaderamente importante, cuál es el impacto si lo conseguimos o no?
  • Cuál es el plazo para lograrlo?

Podrías definir una meta general para tu plan de marketing digital y posteriormente objetivos específicos que apunten a la consecución de esa meta.

Siguiendo con el ejemplo de la pizzería.

Meta: Tener presencia online y crear una comunidad de clientes alrededor de la marca que permita el reconocimiento en el sector y crecimiento en las ventas.

ahora, un Objetivo alineado con la meta y que cumpla con los criterios S.M.A.R.T sería:

Vender 500 pizzas mensuales a través del sitio web durante el segundo semestre de 2019.

Veamos…

  • Qué es exactamente lo que se va a lograr? 500 órdenes mensuales a través del sitio web.
  • Como saber que se está haciendo bien ? Tiene un indicador claro y es ventas reales sobre el pronóstico. Ejemplo: en el mes 1 se vendieron 400 pizzas a través del sitio web es decir, 80% de cumplimiento.
  • Realmente se puede hacer, se puede lograr? El sitio web ya está listo, conseguimos un repartidor adicional, el agente de pedidos está entrenado para recibir y procesar los pedidos online, se conoce que más de 20.000 personas ordenan al menos una pizza al mes en este sector.
  • Realmente es importante, cuál es el impacto si lo conseguimos o no? Significa  un crecimiento en ventas del 40%, que permitiría la continuidad del negocio.
  • Cuál es el plazo para lograr eso que queremos? Puedes tener un cronograma claro a partir de este objetivo, primer semestre de preparativos y segundo semestre de ejecución.

Lo más normal es tener varios objetivos, Ejemplo: Conseguir 500 seguidores calificados mensuales en instagram a partir de junio de 2019.

Me voy a detener un momento para que veas la importancia de sentarse a planear antes, vas a conseguir seguidores en instagram, correcto? que tipo de seguidores quieres? cuales aportarían a tu misión, visión y meta? la respuesta está justo más arriba donde definiste quién es tu Bayer Persona.

3. Definir las Estrategias

En este punto se da respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo vas a alcanzar ese objetivo? Normalmente se definen varias estrategias para un mismo objetivo.

Retomando el ejemplo:

Objetivo: Vender 500 pizzas mensuales a través del sitio web durante el segundo semestre de 2019.

Cómo vas a lograr esto?

Estrategia 1: Diseñar el sitio web para procesar órdenes online.

Estrategia 2: Integrar un blog en el sitio para generar tráfico

Estrategia 3: Hacer publicidad mediante Google Adwords

4. Definir las Actividades

Una vez tengas definidas las estrategias que vas a usar para alcanzar tus objetivos, es momento de especificar las actividades del día a día, es decir tu plan de acción.

A veces comenzamos precisamente por las actividades, sin el plan.

Tomemos la estrategia # 1 para seguir con el ejemplo

Estrategia 1: Diseñar el sitio web para procesar órdenes online.

Entonces las actividades pueden ser las siguientes:

Las actividades pueden dividirse en subtareas, seguramente Carolina en el diseño e instalación del sitio tendrá un listado importante de tareas para ejecutar.

un ejemplo más.

Objetivo: Generar 300 seguidores calificados nuevos cada mes en Facebook a partir de abril de 2019.

Estrategia: Crear un concurso mensual

Actividad: Lanzar un concurso cuyo ganador sería el usuario que más amigos etiquete en dicha publicación.

recuerda, un mismo objetivo puede tener varias estrategias, y una estrategia muchas actividades por supuesto.

Entonces al final tu Plan de Marketing sería en resumen algo así

5. Usa los Canales del Marketing Digital

Muy bien, pasemos ahora a hablar de los canales y las herramientas del Marketing Digital, pero antes quisiera aclarar algo, los canales y las herramientas siguen a tu plan de marketing y no al contrario, es decir, el plan es el que define que debo usar las redes sociales como canal para estar en contacto con mis clientes, cada canal como facebook por ejemplo tiene además herramientas que permiten sacar mejor provecho, como una fanpage, administradores de anuncios, grupos, sistemas de encuestas, etc.

1. El Sitio Web

El sitio web es fundamental, desde allí puedes organizar tu portafolio de productos y servicios, captar información de clientes nuevos, procesar ordenes online y mucho más.

Puedes contratar una empresa que diseñe el sitio web o bien hacerlo tú mismo.

si decides hacerlo, puedes usar diferentes plataformas que facilitan esta tarea como son:

WordPress: Puedes decidir alojar tu página directamente en su hosting, tienen planes básicos gratuitos y planes pagos que inician desde los $ 10 USD/mes, también puedes contratar un Plan de hosting, yo uso el de Web Empresa (no me están pagando por anunciarlos aquí, sólo es que lo he usado y puedo decir que es bueno).

con WordPress puedes crear una página, un blog o una tienda  online, o bien las tres en uno solo, ya sea que la alojes directamente en wordpress.com o instales wordpress en un hosting diferente.

Planes WordPress

Wix: Otra plataforma para crear sitios, ofrecen planes desde 4,08 USD/mes, con la posibilidad de crear también blogs y tiendas online.

ingresa a la página de Wix para ver precios actuales.

Planex wix.com

Ten presente que la plataforma por excelencia para administrar blogs es WordPress.

¿haz oido hablar de SEO?

Search Engine Optimization por sus siglas en inglés o Posicionamiento en Motores de Búsqueda, consiste en un conjunto de técnicas que permiten que el sitio web sea fácil de usar,  amigable con los visitantes, con contenido de calidad y como consecuencia de esto los motores de búsqueda lo indexen y lo tengan referenciado para mostrarlo para ciertas búsquedas de los usuarios.

Detrás del SEO existen ciertas complejidades técnicas que requieren que una persona experta las sepa implementar, pero en resumen consisten en proveer contenido fresco, auténtico y único para que la comunidad, usuarios, otros sitios web, clientes, proveedores, etc la compartan y la usen. Cuando eso pasa, se genera tráfico al sitio web, seguidores en redes sociales y ventas.

2. Un Blog

Ya sea que tengas un sitio web donde promuevas tus productos o servicios o una tienda online, el Blog es un canal crucial en un plan de marketing digital.

La idea con el blog es crear contenido que realmente sea de utilidad para tus clientes objetivo, con el tiempo ese contenido será indexado por Google de tal manera que cuando un cliente busque información, productos y servicios relacionados con lo que tu ofreces, pueden encontrarte entre muchos otros sitios más.

aquí la clave es conocer al cliente, cuál es su problema, que necesita y ayudarle, ayudarle y ayudarle desinteresadamente ofreciendo contenido que le va a ser útil, luego venderle será mucho más fácil.

3. Redes Sociales

Las redes sociales son un canal fundamental dentro del marketing digital, porque justamente es el espacio donde los clientes se mueven dentro de un entorno más natural, se expresan más abiertamente, comparten sus gustos, preferencias, que hacen en sus tiempos libres.

Entonces es viable mediante toda esa información hacer segmentación de mercado y crear una comunidad de usuarios que estén enmarcados dentro del prototipo de Buyer Persona.

Existen como ya sabes las siguientes redes sociales, hay muchas más pero digamos que estas son las principales: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin.

Redes Sociales

Sabes porque pongo esta foto en este espacio donde hablo de Redes Sociales, podría haber puesto una que muestre los logos de las redes sociales, a likes, o emoticones, pero no, las Redes Sociales somos personas interactuando mediante herramientas tecnológicas, personas con emociones, sentimientos, gustos y preferencias.

Busca la manera de conectar tu marca con tus clientes lo más natural y cercano posible, sin propaganda invasiva.

4. Publicidad Online

La publicidad online mediante Google Adwords o en redes sociales como Facebook Ads e Instagram Ads es muy poderosa

Google Ads

Sin embargo requiere un análisis especial que fije claramente el objetivo y estrategias para poder tener un ROI positivo que permita sostener la inversión en el tiempo.

De lo contrario acabarás por gastar dinero sin recibir nada a cambio.

5. E-mail marketing

Tal vez hayas oído esta frase “El dinero está en la lista” hace unos años era verdad, sin embargo los tiempos han cambiado.

¿Cuántos correos de publicidad te llegan al día?

incluso gestores de correo como Gmail separan automáticamente los correos en “Primarios”, “Social” y “Promociones”, de vez en cuando damos una mirada por la carpeta de promociones y listo.

¿Cuál es la clave entonces?

  1. Con la ayuda de técnicas de Inbound Marketing crear una lista de suscriptores que hayan mostrado algún interés en tus contenidos, productos y servicios, y esto se logra ayudando, ofreciendo información de calidad, inicialmente gratuita.
  2. Definir una estrategia de e-mail marketing no invasiva, que lleve a tus suscriptores (leads) a ser tus clientes (conversiones)

email marketing Existen muchas plataformas para realizar gestión de e-mail marketing, en el siguiente artículo puedes encontrar información ampliada de estas herramientas.

Las 6 mejores plataformas para automatizar el Email Marketing

Conclusiones

La tecnología cambia constantemente, el Marketing Digital evoluciona cada día y tiene que adaptarse.

Como seres humanos tenemos necesidades y deseos que queremos satisfacer, es una mezcla de razón y emoción que nos mueve a tomar decisiones, a actuar.

Recientemente escribí este artículo, el Marketing Digital en 2019, donde comentaba  que ya no se trata de vender por encima de todo, se buscan relaciones de mutuo beneficio, de largo plazo que generen un vinculo honesto, cercano y natural.

Encuentra la manera de satisfacer las necesidades de tu cliente de manera auténtica, ese es el camino.

 

¿Y tú, ya tienes un Plan de Marketing Digital?

Puedes compartir tus comentarios o preguntas.

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